よくあるご質問
よくあるご質問と回答集をご用意しています。わからないことがございましたら、お問い合わせいただく前に一度、ご確認ください。
バージョンアップのお申し込み
DeviceLock 旧バージョンをご利用のお客様で、最新バージョンのAcronis DeviceLock 9へのバージョンアップをご希望のお客様はこちらからお申し込みください。※保守契約が有効なお客様が対象となります。
Acronis DeviceLock 9 無償バージョンアップのお申し込み
※お申込後、納品まで2週間ほど頂く場合がございます。
Acronis DeviceLock 9 Update 4 ご提供について
Windows 11 の最新アップデート（23H2）対応版のAcronis DeviceLock 9 Update 4はサポートセンターが受付窓口となります。
Acronis DeviceLock 9をご利用のお客様で、この最新バージョンとなるAcronis DeviceLock 9 Update 4をご要望されるお客様は、有効期限内の保守契約
番号とともに、サポートセンターへご連絡いただけますようお願い申し上げます。
※上記のAcronis DeviceLock 9 無償バージョンアップのお申し込みフォームでは承れません。
サポートセンターへのご連絡に際しましては、以下のサポートフォームをご利用ください。
法人向け製品のサポート
現行バージョンのサポートは、新バージョンがリリースされてから1年間、もしくは、製品の販売が終了してから1年間とさせて頂いております。なお、ソフトウェア開発元の都合により、新バージョンリリース後のサポートは、ナレッジベースでのサポートとなり、修正版提供などができない場合もございます。また有償サポートの契約期間が残っていても、サポートをお受けできないこともございますので、予めご了承ください。
保守契約について
保守サービス内容・更新手続き等のご案内
DeviceLockの保守契約・サービス内容、保守契約更新手続きについてご案内いたします。
サポートセンターの連絡
サポートセンターの連絡先については、購入された保守サービスに含まれております「サポートセンターのご案内」をご参照ください。
サポート受付時間
メールで受付は24時間行っておりますが、サポート営業時間は祝祭日と弊社指定日を除く、月曜日～金曜日 10:00 ～ 17:00(12:00～13:00を除く)となっております。営業時間外に受け付けたお問い合わせは、翌営業日以降のご対応となりますことをご了承ください。
サポートセンター
サポートサービスをご利用の前に、下記の点をご注意ください。
- サポートご依頼前に各製品の紹介ページ内で公開しているFAQ（よくある質問）や、マニュアルをご一読ください。サポート依頼をされるよりも、はるかに早く問題を解決できる可能性があります。
- サポートのご依頼は先着順になるべく早く回答させていただきますが、通常、回答までに 5 営業日程度かかります。また、ご質問の難度によっては、ソフトウェア開発元へ照会いたします。開発元には世界各国からの問い合わせが集中致しますので、回答または対策等を得られるまでに時間がかかる事をあらかじめご承知ください。
詳しくはサポートセンターのご案内をご参照ください。こちらから最新のサポートセンターのご案内を入手いただけます。
